Fabien ARÉVALO - altamediaFondateur et Directeur

Fabien crée la société altamedia en 2003, spécialisée en matière de relation client, après avoir été responsable ventes et marketing du centre de contacts de Ringier Romandie.

Il intervient en tant que formateur, consultant et conférencier sur de nombreuses thématiques reliées à la relation client, et notamment : expérience client, esprit client, accueil physique et téléphonique, services clients, vente, situations difficiles…

Dans ses travaux de recherche, il s’intéresse tout particulièrement au concept de Présence Client (livre à paraître en 2026) ainsi qu’à l’utilisation du jeu en formation (gamification).

altamedia est une agence globale en relation client, qui accompagne les entreprises et organisations sur l’ensemble de leurs démarches dans ce domaine : mesures de la qualité (audits, enquêtes de satisfaction, clients mystères), formations (orientation client, vente, accueil, services clients) et conseils.