Evènements

Atelier de sensibilisation à l'expérience client le 13 février à Lausanne

Le succès et la croissance d’une entreprise dépendent plus que jamais de sa façon de traiter ses clients, et la grande majorité de celles qui prospèrent ont mis l’expérience client au cœur de leur stratégie. Chaque processus au sein de l'entreprise doit s'articuler autour d'une expérience client positive, et c’est pourquoi il devient indispensable de cartographier le parcours client. Cet atelier d’une demi-journée comprend une série d'exercices pratiques pour comprendre les clients, cartographier leurs parcours, identifier et évaluer les points de contacts, améliorer l’expérience et créer l’enchantement client. Nous proposons un tarif préférentiel pour les membres de la CCIFS soit Fr. 190.- au lieu de Fr. 240.-

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ASPECTS N°1 | 2019 : "Donner du sens"